Aktuelle Kundenbewertungen zu JACK & JONES auf Gutschein.pro

von Ramona

28.07.2022

“Kundenservice”

Ich hatte ein Problem beim Einlösen meines Geschenkgutscheins. Auch wenn die Erstreaktion auf meine Anfrage(E-Mail) mehr als 2 Tage gedauert hat, war der Service danach top! Meine Service - Betreuerin hat sich nach jeder neuen Mail innerhalb spätestens 24h gemeldet und eine neue Lösung vorgeschlagen.
Am Ende hat sich mein Problem behoben lassen und ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice gewesen.

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von Bernd-Dieter919

25.07.2022

“Rücksendungsbearbeitung mangelhaft. Finger weg von Jack&Jones”

Die bearbeitung meiner Rücksendung dauert jetzt schon 4 Wochen. Ich habe jetzt Schadensersatzansprüche angedroht. Finger weg!

Natürlich habe ich jack&Jones mehrfach per Mail angeschrieben. es kam nie eine richtige Antwort. ein stern ist hier noch zu viel!

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von Heini

20.07.2022

“Zu klein: Umtausch nicht gewährt”

Am sog. heißesten Tag des Jahres (19.07.2022), kaufte ich im J&J Stgt-Milaneo ein JJEHILL KNIT CREW NECK NOOS oder anders gesagt ein Langarmshirt für die Übergangszeit, die nach der Hitze ja auch wieder kommen wird.

Zuhause anhekommen, zog ich das Shirt über und stellte fest, dass L zu klein ausfiel, wobei ich üblicherweise M trage.

Am 19.07. um 14:35h gekauft, am 20.07. um 11:30h gebeten es umzutauschen gegen eine Nummer größer.

Der Verkäufer unterstellte mir ich hätte das Etikett entfernt, das Shirt (am heißesten Tag des Jahres) getragen und danach das Etikett wieder angebracht.

ABSOLUTER BULLSHIT!

Abgesehen davon sei Umtausch ja sowie eine Frage der Kulanz und ER würde die Kulanz nicht aufbringen.

Was soll ich sagen? Das Milaneo pfeift meines Erachtens eh aus dem letzten Loch, J&J ist für mich hiermit gestorben und meine Einkäufe werde ich nicht mehr in der Gluthitze, sondern online ausführen. Da habe ich dann auch die Kulanz, wenn ich sie denn mal benötige!

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von Janna222

09.07.2022

“Super Qualität”

Die Hoodies haben eine sehr gute Qualität. Nach mehrmaligem Waschen sehen sie immer noch wie neu aus: nichts verzogen und die Farben wie vor dem Waschen! Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

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von Matteo857

02.07.2022

“Miese Qualität und beschämender Kundenservice”

Ich kaufe seit Jahren bei Jack and Jones ein und bin bis dato recht zufrieden gewesen. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt.

Nun ist allseits bekannt, das man immer günstiger produzieren will um Kosten zu sparen und um mehr Ertrag zu machen. Dies geschieht dann leider in dritte Welt Länder oder aber man spart bei den Stoffen. Leider wahr!!

Ich habe mir Anfang Juni eine Hose aus dem Premium Sektor von J&J im Alexa gekauft. Ja sie hat mir gefallen.
Dem Geruch der neuen Hose schenkte ich im Laden nicht viel Beachtung. Nach einmal tragen und 5x waschen, nahm der Geruch jedoch nicht ab sondern wurde eher stärker. Es roch penetrant nach Chemie.

Im Alexa in Berlin reklamierte ich die Hose.
Kollege eins, stimmte mir zu, auch er nahm den Geruch wahr.
Kollegin zwei konnte nichts wahrnehmen, konnte mir allerdings einen Vortrag über die menschliche Nase halten.
Ich erwiderte meinen Wunsch des Umtausches oder der Geldzurückerstattung.

Beachtlich, die selbe Hose die ich vor 4 Wochen gekauft habe, wurde aus der Premium Ecke verbannt und war im Eingangsbereich als SALES ausgeschrieben. Zufall oder war es nicht die erste Reklamation?

Beide Mitarbeiter von J&J waren nicht befugt einen Umtausch oder eine Erstattung vorzunehmen.
Kollegin zwei wiederholte ihren Biologie Vortrag um mich von meinem Vorhaben abzubringen. Ich beharrte darauf jetzt eine Erstattung zu bekommen.
Nebenbei gab man mit den Tipp, bei der nächsten Reklamation einfache eine Naht kaputt zu machen, dann gehe es mit dem Umtausch/Erstattung schneller.

Zurück zum Thema.

Die neuen Hosen rochen genau so schlimm, selbst ein zufällig im Laden stöbender Kunde bestätigte dies.

Da die Situation nun immer unangenehmer für die Mitarbeiter wurde holte man Kollegin drei herbei.
Sie konnte wie ein Wunder auch nichts feststellen.

Da der Geruch und die mangelnde Qualität nicht von der Hand zuweisen waren, beharrte ich auf die Rückerstattung.
Nach 30min hat man wohl jemanden telefonisch erreicht, der über notwendige Entscheidungskraft verfügte.

Fazit: schlechte Qualität, vom Mitarbeiter und Kunden bestätigt. Das Personal kann verkaufen hat aber sonst keine Ahnung und Befugnisse.
Es ist beschämend wie man als Kunde behandelt wird und wie man durch zu reden oder Kollegenauflauf versucht einen umzustimmen.

Service Katastrophal.
Das Shoppen werde ich nicht aufgeben, allerdings fortan nicht mehr bei J&J.

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von Lioba R.

16.06.2022

“Bei der Rückerstattung wurden leider…”

Bei der Rückerstattung wurden leider nicht alle Artikel verrechnet. Der nachfolgende Kontakt zum Service verlief allerdings vorbildlich und die zusätzliche Rückerstattung wurde problemlos in die Wege geleitet.

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von Jasmin Andresen

07.06.2022

“Für fast 700€ gekauft und behandelt wie der letzte Dreck”

Am 12.05.2022 habe ich für fast 700€ im Laden eingekauft. Die nicht vorrätigen Waren wurden vor Ort online bestellt und 10 Tage später geliefert. Es waren 2 Folienbeutel, von denen einer von DHL nachverpackt wurde. In diesem fehlte dann leider ein Artikel, was ich sofort dem „Kundenservice“ mitgeteilt habe, mit Bild des nachverpackt Folienbeutels und der Bitte den Artikel nachzuliefern. Der/Die erste Bearbeiter/-in hat es nichtmal geschafft die Bestellnummer im Betreff zu lesen, der/die zweite Antwort verlangte von mir, ich solle eine Schadensmeldung bei DHL aufgeben. Als ich verlangte, dass man unverzüglich die bezahlte Ware liefern solle und eine Frist gesetzt habe, wurde mir gesagt, man kann nichts für mich tun und der Fall sei erledigt. Eine Unverschämtheit.

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von Wilfriede P.

21.05.2022

“Ich habe heute im Rheinpark Center bei…”

Ich habe heute im Rheinpark Center bei einer eigentlich netten Mitarbeiterin 2 Shorts, 1 Boxershorts, 1 Paar Socken und 2 T Shirts zum Aktionspreis von 99,00 € gekauft. Die Mitarbeiterin ( Tanja ) hat das Aktionspaket zusammengestellt, leider wurden die beiden T Shirts nicht mit eingepackt, was ich leider erst Zuhause feststellte. Entweder vergessen einzupacken oder aus der Aktion herausgenommen. Sollte letzteres zutreffen, wäre die Aktion kein Sonderpreis, sondern der reele Preis der Sachen. Letztendlich hätte ich nur eine Shirts benötigt und letztendlich aufgrund der Beratung Ihrer Mitarbeiterin mich zu der Aktion eingelassen.
Ich bin sehr enttäuscht.

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von Renata M.

04.05.2022

“Bestellung 9123089427 Retoureproblem TEIL 2”

Am 13.04.2022 habe ich bereits J & J hier bewertet (können Sie gerne nachlesen). Ich habe folgende Antwort für meine Bewertung bekommen. "Bitte wende dich erneut an unseren Kundenservice um dies zu besprechen, wenn du damit nicht einverstanden bist."

Am 26.03.2022 habe ich mich erneut per Mail ans Kundenservice Gewand.

Sehr geehrte Damen und Herren,

gem. meiner Bewertung v. 13.04.2022 und Ihre Antwort v. 19.04.2022 wende ich mich voller Hoffnung nochmal an Sie um die Unstimmigkeit bei der o.g. Bestellung zu klären.

Hiermit versichere ich Ihnen, dass ich die o.g. Bestellung ordnungsgemäß verpackt habe (meine Freundin kann es auch bezeugen) und Ihnen die gesamte Bestellung versandt habe. Ich habe bis jetzt immer meine behaltenen Artikel von Jack and Jones fristgerecht bezahlt. Gerne bin ich bereit eine eidesstattliche Erklärung abzugeben.

Ich bin ein langjähriger Kunde bei Ihnen und würde mich sehr begrüßen wenn dies auch weiterhin so bleibt.
p.s. Die Klarna Rechnung habe ich pausiert.

Am 02.05.2022 habe ich mich erneut ans Kundenservice kontaktiert, weil ich keine Antwort erhalten habe....

Am 03.05.2022 kam nun die Antwort:
"Hi

Danke für deine Antwort.

Ich verstehe deine Frustration. Leider kann ich nichts mehr tun, um diesen Fall weiter zu verfolgen.

Ich habe bereits in meinen vorherigen E-Mails erklärt, welche Lösung ich dir in dieser Angelegenheit anbieten kann.

Ich betrachte diesen Fall für gelöst. Wenn du jedoch mit unserer Bearbeitung deines Anliegens nicht einverstanden bist, kannst du über diesen Link eine Beschwerde bezüglich deines Online-Kaufs einreichen

Solltest du weitere Fragen haben, bei denen ich dir helfen kann, lasse mich das bitte wissen.

Beste Grüße,
Kat"

ICH BIN IMMERNOCH NICHT MIT DEM LÖSUNGSVORSCHLAG VON IHNEN UND IHREM KUNDENSERVICE EINVERSTANDEN HIER WIRD MIR VORGEWORFEN FÜR EINEN ARTIKEL ZU ZAHLEN WELCHES ICH NICHT BEHALTEN HABE EINE LÖSUNG GESCHWEIGE LÖSUNGSVORSCHLAG GAB ES EINFACH NICHT!! WIE AUCH MITTWERWEILE MEHRFACH MITGETEILT HABE ICH DIE GESAMTE BESTELLUNG ORNUNGSGEMÄß AN
DAS UNTERNEHMEN ZURÜCKGESCHICKT.

DER ARTIKEL KÖNNTE AUFDEM POSTWEG ODER IM LAGER VERLORENEN GEGANGEN SEIN, ICH BESTELL ZU 99% ALLES ONLINE UND HATTE BISHER NUR MIT DER RETOURENBEARBEITUNG VON J & J PROBLEME!!! NUN WERDE ICH MICH WIE BEREITS MITGETEILT AN DIE VERBRAUCHERSCHUTZZENTRALE WENDEN UND EINE ANZEIGE WEGEN BETRUGS ERSTATTEN.

DIE 2,5 STERNE IM DURCHSCHNITT SAGEN EINFACH ALLES AUS!!!

!!!!VERMEIDET EINFACH DIESEN HÄNDLER SEHR UNSERIÖS UND KUNDENUNFREUNDLICH!!!!

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von Natali G47

25.04.2022

“Einwandfreie Ware”

Einwandfreie Ware, problemlose Abwicklung

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von Schulze993

25.04.2022

“T-Shirts haben eine sehr minderwertige Qualität”

Ich habe mir 3 T-Shirts zu einem vermeintlichen Schnäppchenpreis von 25 € gekauft. Der Rundhals an den T-Shirts ist wie ausgeleiert und steht nach innen und außen ab und hängt nur labberig herum, anstatt richtig anzuliegen, wie bei anderen T-Shirts. Auch habe ich mir noch 2 andere Jack & Jones T-Shirts für jeweils 15 € gekauft, dasselbe Problem. Man zieht die T-Shirts an und ärgert sich damit nur herum, um sie dann entnervt auszuziehen und was anderes anzuziehen, bevor man sich den ganzen Tag damit herumärgert. So kann man die T-Shirts nur wegschmeißen, so sind die nicht zu gebrauchen. Ich kaufe bestimmt nie wieder was bei Jack & Jones ein.

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von Jonathan

20.04.2022

“Fehlverhalten des Verkaufspersonal”

Guten Tag,

am 11.04. war ich mit meinem Mann und unserem Sohn (10) in Ihrer Filiale in der "Große Packhofstraße 4-8" in Hannover um ein paar Klamotten für meinen Mann zu shoppen. Unser Sohn fand ein paar Motiv-Socken, die er cool fand und sich gerne kaufen wollte. Die Socken waren mit 2,99 € ausgezeichnet. Ich hatte nichts dagegen, also ging er zur Kasse und wartete dort eine Weile. Eine Mitarbeiterin bekleidete eine Schaufensterpuppe neben der Kasse, gab ihrem Kollegen jedoch keinen Hinweis, dass jemand bezahlen möchte. Nach einer Weile hat der augenscheinlich einzige Verkäufer auf der Fläche uns wahrgenommen. Ein "Ich komme gleich", oder ähnliches bekamen wir aber nicht zu hören. Als er mit seinem Kunden zufällig an der Kasse vorbeiging, fragte er uns, ob wir einen Gutschein kaufen wollen. Ich erwiderte:"Nein, mein Sohn möchte gerne ein paar Socken kaufen." Daraufhin bekamen wir nur die Antwort, dass es die Socken nur im 4er Pack für 9,99 € gibt. Ich schaute mir das paar Socken noch einmal an. Diese waren mit 2,99 € ausgezeichnet und an der Sockenwand stand auch nur der Hinweis, dass man auch 4 Paar für 9,99 Euro kaufen könnte. Auf meinen Hinweis ging er aber nicht ein. Lief einfach weiter mit seinem Kunden. Unser Sohn legte traurig das paar Socken wieder weg. Mein Mann legte daraufhin seine Sachen auch weg.

Beim raus gehen versuchten wir dem Verkäufer nochmal zu erklären, dass die Socken einzeln ausgezeichnet sind. Daraufhin bekamen wir nur ein wirklich herablassendes Lächeln von ihm, bevor er sich wieder abwandte. Fazit:Sohn traurig, Eltern absolut enttäuscht von so einem Verhalten. Wir haben nichts gekauft und sind weitergezogen.

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von Lichtenberg80

13.04.2022

“Vielen herzlichen Dank ?”

Vielen herzlichen Dank ?

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von Stief485

12.04.2022

“Bekomme die Differenz zu einem neuen…”

Bekomme die Differenz zu einem neuen Rabbat nach Ankommen der Bestellung erstattet.

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von Möbus517

25.03.2022

“Antwort oftmals vorgefertigt & Unvollständige Rückzahlung”

Um eine vollständige Rückzahlung mittels Gutschein zu verhindern, versuchte ich rechtzeitig (vor Versand der Rücksendung) eine Bestätigung per Email zu erhalten, dass mir maximal der Differenzbetrag als Gutschein erstattet wird.

Leider erhielt ich mehrmals vorgefertigte Antworten, die nicht auf mein Anliegen eingegangen sind.

Letztlich hat man mir eine Teilrückzahlung via PayPal zukommen lassen und den Restbetrag als Gutschein erstattet.

Bei dem Gutschein wurden nur ganze Euro erstattet, die Cents (hinter dem Komma) haben sie unbegründet einbehalten.

Auf meinen Anfrage hierzu habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Nette Idee einfach Kleinstbeträge einzubehalten, wenn die Zahlungsart es zulässt.

ICH EMPFEHLE STETS DEN VOLLSTÄNDIGEN BEITRAG MIT PAYPAL, KREDITKARTE o.Ä. ZU ZAHLEN, UM SICHERZUSTELLEN, DASS MAN JEDEN CENT ZURÜCKERHÄLT.

NUTZT KEINE GUTSCHEINE !!!

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